Estas son las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Precios y facturación
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Ofrecemos 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito y sin compromiso. Puedes probar todas las funcionalidades durante ese periodo.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Puedes elegir un plan de pago o dejar que la cuenta caduque. No se te cobrará nada si no decides suscribirte.
¿Puedo cambiar de plan?
En cualquier momento. Puedes subir o bajar de plan desde tu panel de configuración. Los cambios se aplican inmediatamente y se prorratean.
¿El precio es por usuario?
Depende del plan. Algunos planes incluyen un número de usuarios y se cobra extra por usuarios adicionales. Otros planes tienen usuarios ilimitados. Consulta la página de precios para el detalle.
¿Hay descuentos para PYMES?
Sí. Ofrecemos precios especiales para PYMES, autónomos y empresas de reciente creación. Escríbenos para conocer las opciones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y domiciliación bancaria (SEPA).
Seguridad y privacidad
¿Mis datos están seguros?
Absolutamente. Utilizamos:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposición (AES-256).
- Copias de seguridad automáticas y cifradas, diarias.
- Certificación ISO 27001 en los datacenters.
- Cumplimiento estricto del RGPD.
¿Quién es el responsable de mis datos?
Tú. LAVORA actúa como encargado del tratamiento según el RGPD. Los datos son tuyos y puedes exportarlos o eliminarlos cuando quieras.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En servidores ubicados en la Unión Europea (principalmente Irlanda y Frankfurt, AWS). Nunca salen de la UE.
¿Puedo exportar todos mis datos?
Sí, en cualquier momento. Puedes exportar tus facturas, clientes, contabilidad y demás datos en formatos estándar (CSV, XML, Excel).
Funcionalidades
¿LAVORA cumple con VeriFactu?
Sí, desde el primer día. Cada factura que emites incluye automáticamente el CSV, la firma electrónica y el envío a la AEAT.
¿Soporta IGIC?
Por supuesto. LAVORA nació en Canarias y el IGIC está en el núcleo del sistema, con todos los tipos impositivos y modelos tributarios canarios.
¿Puedo emitir factura electrónica?
Sí. Soportamos Facturae 3.2.2 con firma electrónica, envío a FACe y recepción de facturas electrónicas.
¿Tiene app móvil?
No de forma nativa, pero LAVORA funciona perfectamente en el navegador móvil (responsive). Hay una PWA instalable que ofrece experiencia similar a una app.
¿Puedo integrar con mi banco?
Sí, mediante open banking (PSD2). Soportamos los principales bancos españoles: CaixaBank, BBVA, Santander, Bankinter, ING, Bankia y más.
¿Tiene TPV / punto de venta?
Sí. El módulo TPV soporta impresora de tickets, cajón monedero, escáner de código de barras y cierre de caja automático.
¿Puedo gestionar varios negocios?
Sí. Puedes crear múltiples empresas dentro de una sola cuenta de LAVORA, cada una con su configuración, facturación y contabilidad independientes.
Migración
¿Puedo importar mis datos de otro sistema?
Sí. Soportamos importación desde CSV y desde los formatos de exportación de los principales ERPs. Si tienes muchos datos, te ayudamos con la migración.
¿Ofrecéis ayuda con la migración?
Sí. Para cuentas con más de 1.000 registros, ofrecemos un servicio de migración asistida sin coste adicional en la mayoría de planes.
¿Cuánto tiempo tarda la implantación?
Depende del tamaño, pero para una PYME media:
- Configuración básica: 1-2 horas.
- Migración de datos: 1-3 días.
- Formación del equipo: 2-4 horas.
- Puesta en marcha completa: 1-2 semanas.
Soporte
¿Cómo contacto con soporte?
Tienes varias vías:
- Chat dentro de la aplicación (horario laboral).
- Email: info@lavora.pro (respuesta en menos de 24h).
- Teléfono para clientes de planes avanzados.
- Base de conocimientos en /documentacion.
¿En qué horario atiende el soporte?
- Chat: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (hora canaria).
- Email: 24/7, respuesta en menos de 24h.
¿Hay formación para mi equipo?
Sí. Ofrecemos sesiones de formación online para tu equipo, incluidas en planes avanzados. También tenemos tutoriales en vídeo y documentación escrita.
Técnico
¿Necesito instalar algo?
No. LAVORA funciona 100% en el navegador. No hay nada que instalar ni mantener.
¿Qué navegadores son compatibles?
Chrome, Firefox, Safari y Edge en sus últimas dos versiones. Recomendamos Chrome o Firefox para mejor experiencia.
¿Hay API para integraciones?
Sí. LAVORA tiene una API REST completa que permite integrar con cualquier sistema. La documentación de la API está disponible para clientes.
¿Puedo usar webhooks?
Sí. Puedes configurar webhooks para recibir eventos en tiempo real (nueva factura, pago recibido, etc.).
¿Cuál es el uptime garantizado?
Garantizamos un 99,9% de uptime mensual. El estado del servicio se puede consultar en /estado.
¿Sigues con dudas?
Si tu pregunta no está aquí, contáctanos y te respondemos encantados.